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目 录1

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的涵义和要素1

第二节 公共关系的职能8

第三节公共关系的工作程序10

第四节公共关系的应用领域12

第五节公共关系的历史及其发展14

第二章礼仪概述19

第一节礼仪的涵义及其重要性19

第二节礼仪的特点、原则和职能21

第三章会见与接待礼仪27

第一节会见27

第二节接待35

第四章餐饮与馈赠礼仪45

第一节宴请45

第二节赴宴56

第三节西餐62

第四节酒水与水果69

第五节馈赠76

第一节语境与体态86

第五章言语礼仪86

第二节内容与词语88

第六章体态礼仪93

第一节坐立行姿态93

第二节手势与表情103

第三节行为108

第四节仪容110

第七章服饰礼仪118

第一节 服饰礼仪的重要性118

第二节着装119

第三节女士服饰130

第四节 男士服饰142

第五节 服装辅助品的佩戴151

第八章礼仪文书157

第一节 信函157

第二节致词166

第九章演讲的艺术（上）170

第一节 故事和比喻170

第二节正说和反说175

第三节纵比和横比180

第四节 诗词和警句183

第五节细节和对话188

第六节悬念和强调193

第七节提问和设问199

第八节反问和激将204

第九节模拟和道具208

第十节 回避和回敬212

第十章演讲的艺术（下）218

第一节设身处地和现身说法218

第二节迂回包抄和欲擒故纵222

第三节 义正词严和情深理切228

第四节 针锋相对和以柔克刚232

第五节弦外之音和绵里藏针237

第六节顺水推舟和以毒攻毒239

第七节 以诚换诚和自我解脱241

第八节 即景生情和急中生智245

第九节标新立异和出奇制胜248

第十节双管齐下和前后夹击255

第十一章说话的艺术260

第一节兴趣法与赞美法260

第二节免争法与必争法271

第三节迂回法、诱导法与巧问法274

第一节具有吸引力的艺术282

第十二章交际艺术282

第二节树立良好第一印象的艺术290

第三节幽默的艺术293

第四节避免偏见的艺术298

第五节开玩笑的艺术299

第六节聆听的艺术302

第七节与不同性格的人相处的艺术307

第八节打破沉默的艺术308

第九节打破僵局的艺术311

第十节与陌生人交往的艺术316

第十一节 使用电话的艺术321

附录325

一、我国的传统节日325

二、我国少数民族的传统节日328

三、我国一些少数民族名称的含义330

四、我国一些少数民族语地名的含义331

五、我国少数民族的社交习俗334

六、世界主要宗教节日341

七、外国有趣节日342

八、世界一些文化娱乐节345