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目录1

第一章　医院历史演进及一般涵义1

第一节　医院的历史演进1

一、古代医院1

二、近代医院2

三、现代医院4

第二节　医院的定义、功能和分类6

一、医院的定义6

二、医院的功能7

三、医院的类型8

四、医院的性质10

五、当前医院的发展趋势和主要特征11

一、医院管理学科简述13

第三节　医院管理的历史回顾和现状13

二、医院管理的重要性和迫切性16

三、现代医院管理的任务17

四、医院管理实践的发展历程18

五、当前我国医院管理发展趋势20

附录　美国医院及其历史22

第二章　医院战略管理28

第一节　战略管理原理28

一、战略管理概述28

二、战略制定29

三、战略实施35

四、战略评价37

第二节　医院战略制定39

一、医院战略管理的重要性40

二、医院战略管理的原则41

三、医院战略应用分析方法——SWOT分析法42

四、医院的战略选择44

第三节　医院战略实施49

一、医院战略计划的制定49

二、医院战略计划的评估51

三、医院战略计划的抉择53

第四节　医院战略评价54

一、医院战略基础的评价54

二、医院战略绩效的评价58

三、医院战略偏差纠正59

附录一　Q方法论在医院战略规划中的应用61

附录二　连锁医院64

第三章　医院组织管理69

第一节　组织概述69

一、组织的定义、内容、作用及其分类69

二、组织结构70

三、组织结构设计72

第二节　医院组织结构75

一、医院组织结构的主要功能75

二、医院的主要组织结构类型76

三、医院组织形态78

四、医院组织结构模式81

第三节　医院组织设计84

一、医院组织设计理论及模型84

二、医院主要部门构成89

三、医院分级管理对医院机构设置的要求90

四、医院各职能部门设置92

五、医院组织规模设置100

六、我国医院组织结构改革103

一、人力资源战略与规划106

第一节　人力资源管理与开发的基本理论106

第四章　医院人力资源管理与开发106

二、人员招聘与选拔110

三、人员培训与开发113

四、工作分析与工作设计118

五、绩效管理121

六、薪酬设计126

第二节　我国医院人力资源管理的现状分析131

一、我国公立医院人力资源管理的现状131

二、我国非公立医院人力资源管理的现状134

第三节　医院人力资源管理实践136

一、医院的人才培养与开发136

二、医院的绩效管理142

三、医院的薪酬管理147

一、管理者的角色152

第四节　医院的管理者152

二、医院管理者与现代管理意识154

三、医院管理者的能力结构155

四、医院管理者的职业化157

第五节　医院人力资源管理与开发实例158

案例1　某股份制医院董事会和经营管理层工作职责说明158

案例2　某医院专业技术人员实行年度绩效考核的做法162

案例3　某民营医院高级管理人员薪酬激励方案164

第五章　医院财务管理167

第一节　医院财务管理基础知识167

一、医院财务管理的目标167

二、医院财务管理的内容167

三、医院财务管理的准备工作168

第二节　医院财务制度172

一、医院财务制度概述172

二、医院财务预算管理173

三、医院支出与成本费用核算175

第三节　融资决策178

一、医院融资方式的选择178

二、医院的资本结构选择——理论基础179

三、资本结构决策实务181

第四节　投资决策185

一、投资决策的过程和本质185

二、现金流量的概念和计算187

三、项目投资决策在医院中的应用189

四、投资项目风险分析192

第五节　营运资本管理193

一、营运资本管理概述193

二、现金的管理193

三、存货管理199

二、服务质量理论202

三、关系营销理论202

第六章　医院市场营销202

一、传统的4P营销组合理论202

第一节　市场营销的基本理论202

四、整合营销理论203

第二节　医院营销管理概论204

一、医院经营中的营销角色和内涵204

二、医院营销管理的主要内容207

第三节　医院市场营销管理过程分析211

一、医疗行业的市场分析211

二、医疗行业的市场细分215

三、医院目标市场的选择217

四、医院市场定位219

一、我国医院营销现状及存在的问题222

第四节　我国医院营销策略222

二、我国医院营销策略225

三、我国医院营销改进措施236

案例分析：营销管理与医院竞争力237

附录：流行病对医院销售的影响及对策240

第七章　医院药品经营管理244

第一节　药库管理244

一、药品科职责与人员设置244

二、药品采购管理245

三、药品验收入库和出库管理247

四、药品的储存与养护250

第二节　医院药品调剂252

一、调剂管理概述253

二、门诊药房调剂工作制度253

三、病房药房调剂工作制度254

四、病房小药柜管理制度255

五、处方制度255

六、调剂室布局256

第三节　医院制剂管理257

一、医院制剂概述257

二、医院制剂的申报258

三、医院制剂的生产管理260

四、医院制剂生产成本管理264

五、医院制剂使用管理265

第四节　药品招标采购265

一、药品招标采购概述265

二、药品集中招标采购目录266

三、药品集中招标采购的方式和程序266

四、药品采购遵循的原则267

五、实施药品集中招标采购的意义与成效268

六、目前药品集中招标采购中存在的问题269

七、对实施药品集中招标采购的建议270

第五节　医院特殊药品的管理271

一、麻醉药品的管理272

二、精神药品的管理274

三、医疗用毒性药品的管理275

四、放射性药品的管理276

案例278

附录1 《中华人民共和国药典》2000年版收载的放射性药品品种280

附录2　精神药品品种目录（1996年1月公布）281

附录3　医疗用毒性药品品种285

附录4　麻醉药品品种目录（1996年1月公布）286

第八章　医院信息管理290

二、计算机管理系统与“金卫”工程291

一、计算机在现代医院管理中的作用和地位291

第一节　计算机与医院管理291

三、计算机管理机构293

四、计算机系统的维护和保养293

五、计算机系统开发与利用的多元化293

第二节　医院信息系统294

一、医院信息系统的形成和发展294

二、医院信息系统的基本功能295

三、医院信息系统（HIS）的优点295

四、实施HIS的组织准备296

五、HIS的开发战略与方法298

六、HIS的初步调查与可行性分析302

七、HIS的用户需求调查分析304

八、HIS的设计306

十、HIS系统的运行维护309

九、HIS的实施309

十二、HL7与HIS311

十一、评价HIS系统的效益311

第三节　病案管理与医院统计312

一、病案管理概述312

二、病案管理的意义及作用312

三、病案管理的任务313

四、病案管理的形成314

五、病案的收集316

六、病案的整理和归档316

七、病案的保管317

八、病案的利用318

九、病案丢失的原因与对策319

十、病案管理中存在的问题与对策320

十二、医院统计对医院管理的作用321

十一、医院统计的任务321

十三、医院统计的特点322

十四、医院统计工作制度322

十五、医院统计工作范围323

十六、医院统计工作程序324

十七、主要统计指标的分析与评价326

十八、统计工作在医院现代化管理中的地位329

第四节　医院信息化330

一、中国医院信息化现状330

二、数字化医院引言331

三、数字化医疗浅析331

四、eHIS（数字化医院）典型应用案例333

五、数字化医院前瞻334

（大连市儿童医院计算机网络系统建设与应用）336

七、应用实例——构筑数字化医院336

六、数字化医院信息安全问题336

附录1　医院信息技术与SARS339

附录2　医院图书情报管理341

附录3　医院声像资料管理344

第九章　医院文化346

第一节　医院文化概述346

一、医院文化的概念与内涵346

二、医院文化的内容349

三、医院文化的功能351

四、医院文化的影响因素355

第二节　医院文化建设356

一、医院文化建设的原则356

二、医院文化的建设思路357

一、医院文化传播的类型与媒介365

第三节　医院文化的传播与沟通365

二、医院文化的内部沟通366

三、医院文化的外部传播374

第四节　CIS在医院形象塑造中的作用375

一、医院形象概述375

二、医院形象的特征和基本内容376

三、医院形象的作用377

四、医院形象策划377

案例381

一、佛罗里达医院382

二、北京国际医疗中心382

三、中国四平爱龄奇医院383

四、广东省中医院384

主要参考文献388