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第一章 个人礼仪1

第一节 个人仪表礼仪3

一、礼仪从“头”开始3

二、仪表是很要“面”子的事9

三、修头更要修手脚14

四、行走坐卧有礼仪17

五、穿出仪表的风度27

六、巧用配饰添光彩38

第二节 家庭礼仪51

一、家庭礼仪的特点51

二、家庭礼仪56

三、家庭成员礼仪59

四、仪式礼仪不可少65

五、馈赠礼仪现家风69

第二章 社交礼仪77

一、对人称谓有讲究79

第一节 与人见面礼仪79

二、介绍礼仪有尺度88

三、名片礼仪93

第二节 交谈礼仪95

一、语言文明有礼貌95

二、语言准确达主题104

三、礼让对方适可而止107

四、交谈语言要规范109

五、使用语言有分寸109

第三章 公务礼仪115

第一节 常用公务礼仪117

一、留下第一印象的求职礼仪117

二、接听电话有礼仪122

三、以礼相待友爱同事134

四、迎来送往有礼仪138

一、服务服饰应讲究142

第二节 常用服务礼仪142

二、服务仪容不可缺151

三、服务语言要得体156

四、服务忌语当记牢158

五、服务岗位标准化160

第三节 公文书写礼仪203

一、业务信函礼仪203

二、礼仪电报209

三、柬帖礼仪210

四、贺卡礼仪211

五、启事礼仪214

六、题词礼仪215

七、祝辞礼仪216

八、致词礼仪216

九、悼词礼仪216

十一、对联礼仪217

十、讣告礼仪217

第四章 宴请聚会礼仪219

第一节 宴会礼仪221

一、“以食为天”有学问221

二、宴请准备礼仪周到223

三、宴会进行时的礼仪227

第二节 聚会礼仪230

一、作客礼仪230

二、待客礼仪232

第五章 外事礼仪235

第一节 外事接待礼仪237

一、外事迎送礼仪237

二、涉外拜访礼仪242

三、外事会见与会谈礼仪244

四、涉外馈赠礼仪245

附：《国际礼俗与禁忌》251