ISO9000：2000族质量管理体系常见问题及应对措施【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

ISO9000：2000族质量管理体系常见问题及应对措施PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

前言1

第一章　质量管理理念1

第一节　质量管理专家的理论3

一、戴明理论3

二、朱兰理论4

三、费根鲍姆理论5

六、克劳斯比理论6

五、田口理论6

四、石川馨理论6

第二节　质量管理原则和质量管理体系基础概述7

一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求7

二、八项质量管理原则的产生和作用8

三、质量管理体系基础的内容和作用9

第三节　八项质量管理原则的应用10

一、以顾客为关注焦点10

二、领导作用11

三、全员参与11

四、过程方法12

五、管理的系统方法13

六、持续改进14

七、基于事实的决策方法15

八、与供方互利的关系16

九、八项质量管理原则之间的关系17

第四节　十二项质量管理体系基础的应用18

一、质量管理体系的理论说明18

二、质量管理体系要求与产品要求18

三、质量管理体系方法20

四、过程方法21

五、质量方针和质量目标23

六、最高管理者在质量管理体系中的作用23

七、文件25

八、质量管理体系评价26

九、持续改进29

十、统计技术的作用30

十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点31

十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系32

第二章　质量管理体系建立的有关问题35

一、质量管理体系的主要内容37

第一节　建立质量管理体系的思路37

二、建立质量管理体系应遵循的理念39

三、质量管理体系建立的阶段和步骤44

第二节　质量管理体系的策划46

一、质量方针和目标的策划46

二、过程的策划46

三、质量管理体系范围的策划47

四、职责和权限的策划47

六、质量管理体系文件的策划48

五、资源的策划48

第三节　质量管理体系文件的编写49

一、质量管理体系文件的结构49

二、质量方针和质量目标50

三、质量手册51

四、程序文件54

五、作业指导书56

六、表格57

八、规范58

七、质量计划58

九、外来文件59

十、记录59

第四节　质量管理体系的试运行和完善60

一、质量管理体系的试运行60

二、质量管理体系的完善62

第三章　质量管理体系实施的有关问题65

第一节　ISO9001:2000标准概述67

一、ISO9001:2000标准的结构67

二、使用ISO9001:2000标准需注意的问题70

第二节　质量管理体系实施中的常见问题及其应对措施71

一、总则（1.1）71

二、应用（1.2）72

【实用案例】73

三、引用标准／术语和定义（2/3）76

四、总要求（4.1）77

五、总则（4.2.1）81

【实用案例】83

六、质量手册（4.2.2）86

七、文件控制（4.2.3）87

【实用案例】87

【实用案例】89

八、记录控制（4.2.4）90

【实用案例】91

九、管理职责（5）92

十、管理承诺（5.1）93

十一、以顾客为关注焦点（5.2）94

十二、质量方针／质量目标（5.3/5.4.1）95

【实用案例】97

十三、质量管理体系策划（5.4.2）105

十四、职责、权限与沟通（5.5）106

十五、管理评审（5.6）107

【实用案例】111

十六、资源的提供（6.1）120

十七、人力资源（6.2）121

【实用案例】122

十八、基础设施／工作环境（6.3/6.4）123

十九、产品实现的策划（7.1）124

【实用案例】127

二十、与顾客有关的过程（7.2）130

【实用案例】133

二十一、设计和开发（7.3）135

【实用案例】142

二十二、采购（7.4）154

【实用案例】156

二十三、生产和服务提供的控制（7.5.1）158

【实用案例】161

二十四、生产和服务提供过程的确认（7.5.2）163

【实用案例】166

二十五、标识和可追溯性（7.5.3）169

【实用案例】171

二十六、顾客财产（7.5.4）172

二十七、产品防护（7.5.5）173

二十八、监视和测量装置的控制（7.6）175

【实用案例】179

二十九、总则（8.1）183

【实用案例】185

三十、监视和测量（8.2）192

三十一、顾客满意（8.2.1）192

【实用案例】194

三十二、内部审核（8.2.2）195

【实用案例】197

三十三、过程的监视和测量（8.2.3）204

【实用案例】208

三十四、产品的监视和测量（8.2.4）209

【实用案例】214

三十五、不合格品控制（8.3）218

【实用案例】221

三十六、数据分析（8.4）222

【实用案例】223

三十七、改进（8.5）224

【实用案例】231

第四章 采用ISO9004:2000标准的有关问题233

第一节　ISO9004:2000标准概要235

一、适用范围及其优势235

二、过程方法的再应用237

三、采用ISO9004标准的组织将有更大作为237

第二节　2000版ISO9004和ISO9001标准的比较239

一、两个标准各条款名称的对照239

二、两个标准各条款内容的对比分析242

第三节　ISO9004:2000标准要点说明248

一、质量管理体系248

二、管理职责250

三、资源管理255

四、产品实现256

五、测量、分析和改进261

第四节　ISO9004:2000标准的应用274

一、ISO9004标准超越了ISO9001标准274

二、实施ISO9004标准是获证组织追求卓越的必由之路275

三、如何应用ISO9004标准277

附录281

附录一　现场审核检查表示例283

附录二 过程方法应用于质量管理体系指南（ISO/TC176/SC2/N544R）301

附录三　ISO9001:2000中1.2条款“应用”的308

指南（ISO/TC176/SC2/N524R3）308

附录四 ISO9001:2000文件要求指南（ISO/TC176/SC2/N525R）317

附录五　质量管理体系文件指南GB/T19023—2003（idt ISO/TR10013:2001）323

附录六 国外某（服务行业）公司质量手册示例335

参考文献348