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第一章 绪论1

学习目标1

一、引言2

二、市场营销的定义3

三、组织中的营销观念23

四、市场营销的管理责任28

五、市场营销的范畴34

本章小结37

本章问题回顾与讨论37

案例分析1：Kindle带来的电子书革命38

问题40

第二章 欧洲营销环境41

学习目标41

一、引言42

二、欧洲市场营销环境43

三、社会文化环境46

四、技术环境52

五、经济环境56

六、伦理道德环境63

七、政策法规环境65

八、生态环境72

本章小结75

本章问题回顾与讨论76

案例分析2：亲爱的，要点口香糖吗？76

问题80

第三章 购买行为81

学习目标81

一、引言82

二、消费者决策过程82

三、购买情境89

四、环境因素91

五、个体心理因素93

六、群体社会文化影响102

七、B2B市场营销110

八、B2B顾客111

九、B2B市场特点112

十、采购决策过程117

十一、采购中心120

十二、采购标准122

本章小结124

本章问题回顾与讨论125

案例分析3：选择你自己的的治疗方案125

问题127

第四章 细分市场129

学习目标129

一、引言130

二、市场细分的概念132

三、B2B市场的细分133

四、消费者市场细分135

五、市场细分的应用149

六、市场细分的好处154

七、市场细分的风险155

八、成功的市场细分的标准155

本章小结157

本章问题回顾与讨论158

案例分析4：钞票的颜色：“粉色英镑”有何不同吗？158

问题161

第五章 市场营销信息与调研163

学习目标163

一、引言164

二、市场营销调研的定义与作用166

三、营销调研的类型169

四、营销信息系统174

五、决策支持系统177

六、营销调研过程178

七、二手调研181

八、初级调研183

九、营销调研的道德问题201

本章小结203

本章问题回顾与讨论203

案例分析5：这就是我们足球行业的现状204

问题205

第六章 产品207

学习目标207

一、引言208

二、产品剖析209

三、产品分类211

四、产品范畴215

五、品牌217

六、产品管理和战略224

七、产品生命周期237

八、市场演变243

九、产品管理与组织249

本章小结249

本章问题回顾与讨论250

案例分析6：东方宝藏251

问题252

第七章 价格253

学习目标253

一、引言254

二、价格的作用255

三、定价决策的外部影响因素259

四、定价决策的内部影响因素268

五、定价过程271

本章小结286

本章问题回顾与讨论287

案例分析7：互联网让比价变得简单了！287

问题290

第八章 渠道291

学习目标291

一、引言292

二、渠道结构293

三、使用中间商的理由300

四、中间商的类型307

五、渠道战略323

本章小结335

本章问题回顾与讨论336

案例分析8：漫步虚拟渠道336

问题339

第九章 促销：整合营销传播341

学习目标341

一、引言342

二、传播计划模型343

三、传播计划模型：回顾366

本章小结367

本章问题回顾与讨论367

案例分析9：来自里约热内卢的卡沙萨367

问题369

第十章 促销：广告和销售促进371

学习目标371

一、引言372

二、广告的作用373

三、表达广告信息378

四、广告媒体383

五、策划广告活动393

六、销售促进400

本章小结419

本章问题回顾与讨论420

案例分析10：名人代言：我们只能见“树木”，无法见“森林”420

问题422

第十一章 销售促进：直复营销和数字营销423

学习目标423

一、引言424

二、直复营销425

三、数字直复营销440

本章小结455

本章问题回顾与讨论456

案例分析11：如果鞋子合适……457

问题459

第十二章 销售促进：人员推销、公共关系和赞助461

学习目标461

一、引言462

二、人员推销：定义、角色和任务463

三、人员推销过程469

四、推销管理476

五、贸易展销会和展览482

六、公共关系484

七、赞助493

八、善因营销500

本章小结501

本章问题回顾与讨论502

案例分析12：信任：赢得它、利用它、失去它503

问题505

第十三章 营销战略和计划507

学习目标507

一、引言508

二、营销计划和战略的角色及其重要性509

三、影响计划和战略的因素513

四、营销计划过程519

五、组织营销活动554

六、控制营销活动557

本章小结557

本章问题回顾与讨论558

案例分析13：零售——个可持续战略559

问题563

第十四章 服务营销和非营利性营销565

学习目标565

一、引言566

二、服务市场概述567

三、服务营销管理578

四、善因营销594

本章小结602

本章问题回顾与讨论603

案例分析14：快餐：为饥饿的旅行者提供食物604

问题606