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第一章 电子商务的基本原理1

本章引言1

本章要点1

第一节 电子商务的形成与发展1

第二节 电子商务的基本概念4

第三节 电子商务的框架结构与运作流程13

第四节 电子商务的应用18

本章小结20

关键术语21

课堂讨论21

网上实践21

案例分析21

第二章 电子商务环境23

本章引言23

本章要点23

第一节 电子商务的经济环境23

第二节 电子商务的政策法律环境29

第三节 电子商务的社会环境34

本章小结38

关键术语39

课堂讨论39

网上实践39

案例分析40

第三章 电子商务的技术基础41

本章引言41

本章要点41

第一节 计算机网络技术41

第二节 Web技术45

第三节 EDI技术47

第四节 电子商务安全技术51

本章小结57

关键术语58

课堂讨论58

网上实践58

案例分析58

第四章 电子商务的网上支付61

本章引言61

本章要点61

第一节 网络支付概述61

第二节 网上银行概述68

第三节 网上银行的支付安全72

第四节 国内外网上银行的发展74

本章小结78

关键术语79

课堂讨论79

网上实践79

案例分析80

第五章 网络营销82

本章引言82

本章要点82

第一节 网络营销概述82

第二节 网络消费者行为87

第三节 网络营销的STP策略91

第四节 网络营销的4P策略94

第五节 网络营销的服务策略100

本章小结105

关键术语105

课堂讨论105

网上实践106

案例分析106

第六章 电子商务的物流配送108

本章引言108

本章要点108

第一节 电子商务物流概述108

第二节 电子商务物流信息技术116

第三节 电子商务物流配送119

第四节 电子商务物流配送中心123

本章小结126

关键术语127

课堂讨论127

网上实践127

案例分析127

第七章 消费者电子商务应用130

本章引言130

本章要点130

第一节 网上购物130

第二节 网上拍卖134

第三节 网络游戏140

第四节 网络出版143

第五节 团购147

本章小结150

关键术语150

课堂讨论150

网上实践151

案例分析151

第八章 企业电子商务应用152

本章引言152

本章要点152

第一节 企业信息化与企业的变革152

第二节 电子商务客户关系管理158

第三节 电子商务采购管理163

第四节 电子商务供应链管理167

本章小结172

关键术语173

课堂讨论173

网上实践173

案例分析173

第九章 电子商务的其他应用175

本章引言175

本章要点175

第一节 网上证券175

第二节 网上保险179

第三节 网络教育183

第四节 网络旅游188

第五节 电子政务192

第六节 移动电子商务196

本章小结200

关键术语200

课堂讨论200

网上实践200

案例分析200

参考文献202