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第一章 市场营销学概述1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 市场营销学的研究对象、内容和方法7

第三节 市场营销学的学科性质与特点9

第四节 市场营销的功能和作用12

第二章 市场与市场营销18

第一节 市场18

第二节 市场营销24

第三节 不同形态的市场需求及其市场营销管理31

第三章 市场营销管理哲学及其贯彻38

第一节 市场营销观念的演进38

第二节 顾客满意与顾客价值42

第三节 市场营销的新领域46

第四章 市场营销环境53

第一节 市场营销环境概述53

第二节 市场营销环境的研究方法与对策55

第三节 微观营销环境59

第四节 宏观营销环境63

第五章 消费者市场和购买行为分析76

第一节 消费者市场与消费者行为模式76

第二节 影响消费者购买的主要因素78

第三节 消费者购买决策过程84

第六章 组织市场与购买行为分析92

第一节 组织市场的类型和特点92

第二节 生产者市场和购买行为分析94

第三节 中间商市场及其购买行为98

第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析101

第七章 市场调研与预测108

第一节 市场营销调研概述108

第二节 市场营销调研的原则、程序和方法112

第三节 市场预测概述118

第四节 市场预测的基本方法122

第八章 战略规划与市场营销管理过程129

第一节 企业战略与战略规划129

第二节 企业总体战略与经营战略132

第三节 市场营销管理与市场营销组合139

第九章 市场竞争战略151

第一节 竞争对手识别151

第二节 不同竞争地位企业的竞争战略156

第十章 目标市场营销战略168

第一节 市场细分战略168

第二节 市场选择战略175

第三节 市场定位战略178

第十一章 产品策略183

第一节 产品整体概念183

第二节 产品组合策略188

第三节 产品生命周期策略192

第四节 新产品开发198

第十二章 品牌、商标与包装210

第一节 品牌210

第二节 商标216

第三节 包装220

第十三章 价格策略228

第一节 影响价格决策的主要因素228

第二节 定价方法233

第三节 定价策略241

第四节 价格调整247

第十四章 分销策略256

第一节 分销渠道的功能及其类型256

第二节 分销渠道策略259

第三节 批发商与零售商264

第四节 物流策略270

第十五章 促销策略277

第一节 促销和促销组合277

第二节 人员推销策略286

第三节 广告促销策略294

第四节 营业推广策略304

第五节 公共关系310

第十六章 市场营销组织、计划与控制319

第一节 市场营销组织319

第二节 市场营销计划326

第三节 市场营销控制329

参考文献338