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1 零售与零售业1

1.1 零售的概念1

什么是零售和零售商1

零售对企业的意义4

零售对消费者的意义5

1.2 零售的业态分类5

1.3 零售业的发展趋势12

1.4 电子商务引起的零售革命16

网上零售的经济性16

网上购买的便利性17

对传统零售业的影响和冲击17

1.5 中国零售业面对外国零售业的优势18

1.6 本章精要22

2 零售业的选址25

2.1 零售店商圈的确定26

商圈调查27

商圈的构成29

顾客的来源29

顾客对商品需求的类型30

2.2 选址前的调查32

区域地理与环境的调查32

商圈地理调查35

商圈确定要考虑的因素37

2.3 选址的信息来源39

2.4 零售商店店址确定的分析方法44

分析交通条件47

分析客流规律48

分析竞争对手50

分析开设位置51

分析城市规划52

2.5 本章精要55

3 零售业的形象策划57

3.1 形象策划：提高竞争力的方法58

3.2 零售企业的CI企划61

CI需求63

CI功能66

CI组成71

3.3 形象策划实施的步骤73

第一步：形象调查73

第二步：CI的诊断77

第三步：CI的调查报告书80

第四步：CI的企划案83

3.4 本章精要84

4 零售业的顾客满意策略86

4.1 顾客满意度87

4.2 顾客满意度的调查与分析96

如何收集顾客满意度数据96

衡量顾客满意度的工具100

顾客满意度的报告102

4.3 提高顾客满意度的方法103

4.4 本章精要116

5 零售企业的促销策略118

5.1 顾客分析119

5.2 销售促进121

SP促销的作用124

零售企业SP促销计划的制定125

零售企业SP促销策略127

零售企业开发SP促销应注意的问题130

5.3 网上促销策略131

5.4 消费金额集点卡促销策略135

5.5 终端市场促销140

终端市场促销：终端观察与终端支援141

终端市场促销的方法142

促销观念误区148

5.6 促销误区148

促销负效应151

5.7 本章精要154

6 零售业的人力资源管理156

6.1 零售业的人力资源规划157

零售企业职工需求预测158

零售业人才供给预测160

6.2 职位的设计162

6.3 如何实施管理166

6.4 本章精要172

7 零售企业的品牌管理174

7.1 零售企业的品牌策略175

非品牌化策略176

全国品牌策略178

私人品牌策略181

许可使用品牌策略184

自有品牌186

7.2 自有品牌的实施187

自有品牌的使用187

零售企业自有品牌的竞争优势190

7.3 零售企业自有品牌的实施194

实施方式的选择194

营销策略组合196

自有品牌实施中应注意的问题198

7.4 本章精要201

8 零售企业的自动化203

8.1 零售业自动化204

管理信息系统205

商业自动化技术群208

8.2 条码技术的应用213

条形码的识读设备215

条码在仓储及配送中的应用216

商场条码的应用218

8.3 电子货币219

信用卡220

磁卡储蓄卡221

8.4 本章精要222

9 零售的连锁经营224

9.1 连锁经营的主要形式与特征225

主要连锁形式227

连锁的特征与规范化管理228

9.2 连锁的类型231

正规连锁231

特许连锁232

自由连锁店234

9.3 本章精要236

10. 超级市场经营实务238

10.1 超市的营销策略240

10.2 超市的品种结构与卖场管理244

商品结构244

商品陈列245

店铺气氛247

10.3 超级市场管理的问题及解决方法250

超市管理存在的问题250

解决问题的方法252

10.4 本章精要256

11 零售企业案例258

案例1：宝大祥公司形象的定位与设计258

案例2：零售王国沃尔玛266

案例3：家友模式--本土化的超市配销280

案例4：西尔斯的EDLP(天天低价)289

参考书目295

后记298