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目录2

第一章 自我形象细节2

细节1 着装要整洁、得体2

细节2 衣着搭配要协调4

细节48 访客引导礼节 115

细节3 仪容要给人留下生气勃勃的印象6

细节4 坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿8

细节5 衣着TPO原则11

细节6 袜子的穿着不可小看13

细节7 首饰的佩戴要谨慎15

细节8 化妆的浓淡要视时间、场合而定17

细节自检 秘书仪表每日自检19

自我形象细节检测22

第二章 服务上司细节24

细节9 把握和控制自己情绪，以适应上司24

细节10 把上司看做一个有个性的人28

细节11 当好上司助手七大技巧31

细节12 多观察上司的身体语言，学会看懂上司33

细节55 送客要诚心且适当 134

细节13 安排上司日程要重点突出、细致周到36

细节14 及时提示和督促上司的活动38

细节15 准确、有效地安排上司的约会40

细节自检 服务上司细节检测43

第三章 会务管理细节46

细节16 会议通知须清楚、及时46

细节17 详细准备议程49

细节18 事先协助组织会议材料51

细节19 最好的开会地点要及早预定52

细节20 会场选择要适中54

细节21 签订详细的书面合同56

细节22 会场布置应考虑会议性质及与会人数58

细节23 彻底视察开会场地61

细节24 开会时转接电话和信息按上司的意愿处理63

细节25 宣读会议记录要让所有人都听得清64

细节26 做会议记录务必准确和完整65

细节27 会后趁记忆犹新时赶快将会议记录定稿67

细节28 自己主持会议应做充分准备69

细节自检 会务管理细节检测71

第四章　文书处理细节74

细节29 在被动的文书工作中求得主动74

细节30 签收文件应遵循清点、检查、签字程序77

细节31 文件拆封要完好、并做好保密工作79

细节32 收文登记要明了登记与不登记范围81

细节33 分发文件须及时并分清主次82

细节34 组织文件传阅要不遗漏、不泄密84

细节35 文件书写应精简、清晰86

细节36 立卷与移交须有利于保管及查找88

细节自检 文书处理细节检测90

细节37 找一个能经常与你联系的旅行社92

第五章 商旅安排细节92

细节38 做好充分的旅行准备94

细节39 在预订之前弄清商旅必要信息97

细节40 检查订票要核对预订时提出的要求99

细节41 办理预订机票手续之前材料一定要备齐100

细节42 旅馆预订应考虑周到102

细节43 有些工作无法交给别人时与上司一起旅行104

细节自检 商旅安排细节检测106

第六章 访客接待细节108

细节44 真诚微笑，优雅行礼108

细节45 对待客人要亲切、热诚110

细节46 应该使用正确的礼仪来接待客户111

细节47 接受访客名片时应正确恭敬113

细节49 接待室应使来访者感觉良好119

细节50 通知来访者的到来121

细节51 对上司想见的来访者尽量使之感到受欢迎124

细节52 应付上司不想见的来访者要巧用智慧126

细节53 会谈中电话与传言处理不要打断会谈129

细节54 若上茶应是热的、可口的131

细节56 谨防接待中的七种错误态度135

细节自检 访客接待细节检测137

第七章 电话接听细节140

细节57 保持有效使用电话的习惯140

细节58 遵守电话礼仪规则142

细节59 接电话要让对方感觉你很职业146

细节60 转接电话应诚恳应对149

细节61 甄别电话时宁可多接几个不必要的电话151

细节62 打电话语言要简洁，准备要充足152

细节63 听话要认真，结束要礼貌154

细节64 珍惜每分钟交谈的成果155

细节65 不要公话私用157

细节66 替上司拨电话不要让人苦等158

细节67 处理打错了的电话应礼貌159

细节自检 电话接听细节检测160

第八章 宴会安排细节162

细节68 筹办宴会应考虑诸种因素162

细节69 及时发出宴会邀请164

细节70 宴会准备须做好十项具体工作166

细节71 办公场所外宴会细节170

细节72 办公场所内宴会注意事项171

细节73 送别宴会须事前好好计划173

细节自检 宴会安排细节检测175

第九章 办公礼仪细节178

细节74 主动与同事、上司打招呼178

细节75 要时时体谅别人，关心别人180

细节76 有事外出定要交代地点及联络方式182

细节77 听话要听清，听完再做声184

细节78 错了时要表示歉意186

细节79 新入公司要营造良好互动的人际关系188

细节80 公、私分明要有界限190

细节81 工作先从整洁开始192

细节82 使用办公室自动化设备要有礼节193

细节83 复印文件要站在看文件人的立场194

细节自检 办公礼仪细节检测196

第十章 函电礼仪细节198

细节84 一定要回函198

细节85 信函的应用须关注细枝末节199

细节86 商业信函一定要签上名字202

细节87 非正式的商业信函，内容要简洁204

细节自检 函电礼仪细节检测206

第十一章 人际交往细节208

细节88 懂得如何表达谢意208

细节89 真心赞美别人并接受赞美210

细节90 日常生活中多说“请”212

细节91 介绍时语言清晰让对方听清213

细节92 握手要令人愉快216

细节93 赠受名片应注意时机、方式220

细节94 日常应养成高雅的应对222

细节95 进退须有序224

细节96 告辞应握手道别226

细节97 酒宴应遵循礼仪规范227

细节98 入住酒店应举止文明233

细节99 公共场所礼仪235

细节100 乘电梯要注意礼节237

细节自检 人际交往细节检测239