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激励篇 永不服输，帝王将相，宁有种乎3

第一章 信心：先相信自己，别人才会相信你3

万事开头难，就从自信始3

相信自己，自信成就人生6

必胜的信念，成功的前提9

不卑不亢，自信有分寸11

奋斗要有目标，坚持就是胜利13

顽强的斗志，卓越的关键16

积极的自我评价，助推成长18

自满自傲，自信的大敌22

毫不退缩，推销成功的秘诀25

推销有计划，饱尝成功喜悦28

树立自信，成功的先决条件30

第二章 恒心：天下无难事，只怕有心人33

持之以恒，成就骄人业绩33

乐观不懈，终能成功36

沥沙淘金，有效确认准客户39

挫折像弹簧，你弱它就强42

处处留心，客户无处不在45

贤妻相助，如虎添翼51

不破不立，新习惯带来飞跃55

兔子要吃窝边草58

外部资源，发掘客户第二战场60

积极主动，努力培养潜在客户64

知己知彼，打有准备之仗68

第三章 野心：帝王将相，宁有种乎73

改造自己，培养超凡魅力73

直冲访问，原则就是技巧80

榜样力量最伟大，照着葫芦画成瓢83

成功无捷径，时间利用是关键86

永不自满，请人调查自己89

弥补不足，“小老婆”帮忙91

目标催生力量，梦想成就伟大94

嫉恶如仇，无所畏惧99

避免自我设限，创新客户市场102

自费投资推销，百闻不如一见105

建立准客户的详细档案108

成长篇 成功一定有技巧，邻家有“神”初长成115

第四章 有效沟通，说服是成功的第一步115

主动出击，约见客户并不难115

避免指责，保全客户面子120

找对准客户，单刀直入123

打动客户，表达很关键125

巧妙询问，柔性推销128

让客户信服，推销水到渠成132

寻找共同话题，打破冷场绝招134

旁敲侧击，突破心防136

乘胜追击，挖掘需求138

不“鸣”则已，一“鸣”惊人142

学会闭嘴，善于倾听144

接近客户，两分钟决定命运150

简洁新奇，开场白决定全局153

真心赞美，巧妙恭维156

电话预约，成功须靠技巧161

巧问中隐藏推销166

爽朗幽默，促销的润滑剂171

因人而异，慎选访问时间174

第五章 点燃激情，用热情战胜顾客177

请将不如激将，激发冲动速成交177

巧用比喻，化腐朽为神奇180

获得接见，推销第一步184

非常尴尬非常用，坏事也能变好事187

知过马上改，顺手拿订单189

指责客户，推销的毒药191

行为有条理，细节定成败194

态度决定第一印象196

为客户长远打算，找出客户真正需求198

以诚动人，水到渠成202

潜在风险，真正需求206

深入了解客户，做客户的银行家210

说明为什么，不教怎样做215

时机和地点，天时和地利221

找到共同话题，掌握主动权225

第六章 创新思维，登上另一个高峰229

让客户决定，与客户建立友谊229

“一来就走”，战胜傲慢自大232

烟幕战术，欲擒故纵234

促成妙招，事半功倍236

拉近关系不纠缠，干脆利索最有效240

让客户先笑，然后一起笑242

过分推销，过犹不及246

临近签约，镇定自若249

情感，推销的润滑剂251

换位思考，站在客户的立场254

危机意识是核弹，激发购买快需求258

让客户的“需要”无中生有262

灵活运用“以二择一”术267

技巧再访，让客户更易接受270

蜕变篇 从“丑小鸭”到“白天鹅”275

第七章 广聚人脉，将销售进行到底275

笑容是最有效的销售武器275

言行仪表出众，推销的通行证281

抓住机会，尽量多认识准客户285

准客户翻番，收入才能加倍287

客户转介绍，引发“滚雪球”效应289

“客户连锁超市”，让客户连成片293

家庭，成功的强大支持296

与家人保持沟通，成功与家人分享298

客户说啥就是啥，不与客户争辩300

自我控制，不为情绪左右302

不卑不亢要平等，对等关系赢客户304

学会请客户开门307

摒弃歧视，客户人人平等311

第八章 读懂“拒绝”，死单也能活316

成功从被拒绝开始316

“因小失大”推理式成交技巧318

先有异议，再有兴趣320

如何应对客户的犹豫324

如何瓦解客户的拒绝327

推销被拒，避免不了330

克服第一步的恐惧335

察言观色，读懂拒绝341

先有心理准备，才能决不气馁349

首先尊重客户的拒绝354

以诚相待，化解固执者心结357

先诱之以利，再晓之以理360

第九章 真正的服务，应从售后开始365

客户就是上帝，服务决定业绩365

售后服务有原则可循367

服务不到位，煮熟的鸭子也会飞372

优质服务，下次销售的开始376

遭遇投诉的应对技巧379

切忌“喜新厌旧”，老顾客是最好的顾客383

高质售后服务，赢得更多客户387