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第1章 绪论1

第1节 公共关系的基本概念1

第2节 公共关系的基本要素9

第3节 公共关系的职能界定19

第2章 公共关系的产生与发展27

第1节 公共关系的起源27

第2节 公共关系产生的历史条件34

第3节 公共关系的发展38

第3章 公共关系的主要职能与基本原则52

第1节 公共关系的主要职能52

第2节 公共关系的基本原则59

第4章 公共关系的组织机构和人员66

第1节 公共关系的组织机构66

第2节 公共关系人员85

第5章 几种常见的对象型公共关系102

第1节 雇员关系102

第2节 消费者关系106

第3节 媒介关系110

第4节 社区关系114

第5节 股东关系116

第6节 政府关系120

第7节 中间商关系122

第8节 同业公众关系124

第9节 名流关系125

第6章 公共关系工作的一般程序131

第1节 调查研究131

第2节 谋划对策137

第3节 实施方案142

第4节 效果评估146

第7章 公共关系专题活动151

第1节 公共关系专题活动及其作用151

第2节 赞助活动153

第3节 庆典活动157

第4节 新闻发布会160

第5节 开放组织164

第6节 展览会166

第7节 举办会议170

第8章 公共关系中的人际交往179

第1节 人际交往与形象塑造179

第2节 人际交往中的语言技巧183

第3节 人体语言的交际功能188

第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法191

第5节 常见的人际交往形式196

第9章 公共关系中的演讲艺术208

第1节 演讲概述208

第2节 演讲要素209

第3节 演讲准备215

第4节 演讲过程218

第5节 演讲技巧220

第10章 公共关系广告227

第1节 公共关系广告的产生227

第2节 公共关系广告的创意与策划233

第3节 公共关系广告的媒介选择238

第11章 公共关系活动模式248

第1节 战略型公共关系活动模式248

第2节 战术型公共关系活动模式256

第12章 危机处理的公关技巧269

第1节 公关危机与危机公关269

第2节 公关危机的预防和处理273

第3节 分析“砸大奔”危机处理282

第13章 公共关系策划287

第1节 公共关系策划概述287

第2节 公共关系策划的科学思维293

第3节 公共关系策划的方法298

第14章 CI战略306

第1节 CI要旨306

第2节 CI与公共关系312

第3节 CI要素与设计要领315

第4节 CI导入程序320

第5节 导入CI的时机323

第15章 国际公共关系328

第1节 对外交往中的国际公共关系328

第2节 国际公共关系的目标334

第3节 国际公共关系活动338

第4节 国际公关礼仪和外事规则346

参考文献355